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面對品牌危機(jī)公關(guān)，制定一套有效的解決方案
在發(fā)生品牌危機(jī)時(shí)，我們第一時(shí)間應(yīng)該如何應(yīng)對，才能維護(hù)好品牌形象呢？今天就來和大家聊聊吧！
危機(jī)公關(guān)會(huì)分為三個(gè)階段——危機(jī)爆發(fā)、危機(jī)處理，聲譽(yù)重建。
01 發(fā)聲明
聲明代表了企業(yè)在面對危機(jī)公關(guān)的時(shí)候面對社會(huì)大眾的態(tài)度。所以一定要謹(jǐn)慎。
目的
在事件發(fā)生后，品牌方要做的第一步就是發(fā)聲明，目的是不要讓事態(tài)擴(kuò)大化。
格式
聲明的格式一般就是描述事件+調(diào)查情況公示+處理意見。 具體一點(diǎn)來說就是陳述事實(shí)+安撫情緒+給出承諾。
溝通
危機(jī)公關(guān)爆發(fā)后的溝通工作必須及時(shí)。品牌要先全面分析問題，了解發(fā)生的事件是屬于行業(yè)性的還是公司內(nèi)部的危機(jī)公關(guān)。
如果是行業(yè)的危機(jī)公關(guān)，就需要聯(lián)合行業(yè)里面的相關(guān)企業(yè)一起去商討如何發(fā)聲明和解決問題；如果是企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)公關(guān)，就要了解事情的來龍去脈，以及如何應(yīng)對，如何去解決。
02 提出預(yù)案和方法
案例收集
到這一步，公關(guān)團(tuán)隊(duì)要做的就是收集大量同類事件的危機(jī)公關(guān)的處理的相關(guān)的案例。
提出策略
收集完案例后，再結(jié)合企業(yè)所處環(huán)境作出分析，提出有針對性的解決策略方法。要注意的是速度一定要盡可能快。
安撫情緒
有必要的時(shí)候企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以出面。除了道歉、賠款這些基本的處理手段，最重要的就是要安撫大眾情緒，將事件發(fā)展定在可控范圍，控制好網(wǎng)友情緒導(dǎo)致的事件走向。
03 企業(yè)聲譽(yù)
重建事件發(fā)酵一段時(shí)間后，輿論環(huán)境趨向平穩(wěn)，這時(shí)我們可以去推一些企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)活動(dòng)，進(jìn)行企業(yè)聲譽(yù)的重建。
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